書留郵便のQRコードが読み取れません

簡易書留でお送りするハガキに印刷されているQRコードはトラノコアプリの「簡易書留の受け取り」の画面から右下の「QRコードのアイコン」をタップして読み取りを行います。スマートフォンの通常のカメラ機能を使用しても処理できませんので、ご注意ください。

QRコードが上手く読み取れない場合は印刷されている確認番号を直接入力することもできます。
確認番号は、セキュリティ上、英数字、大文字・小文字が混在しています。1(数字のイチ)とl(ローマ字エルの小文字)、0(数字のゼロ)とO(ゼロ)など紛らわしい文字が含まれますので、お手数ですが、ひとつずつ確認しながら慎重にご入力ください。

なお、当該確認番号は郵便物を受け取った証跡としてご入力いただくものですので、郵便局から弊社に「お届け済み」の記録が届きましたら、現住所確認完了として、「簡易書留 確認番号入力」は自動的に登録完了とさせていただきます。概ね、お受取いただいた日の翌営業日の午後19時までには自動的に完了となります。

※未成年者の場合には、下記書類のご提出と弊社での手続きが完了するまでは、登録完了となりませんのでご注意ください。

・「未成年口座開設等に関する同意書」
・「親権者と口座名義人となる未成年者の続柄を証明する書類」

◎関連質問
未成年の場合、必要となる手続きは何ですか